5 Barreiras de Confiança que Você Precisa Remover da Sua Estratégia de E-commerce

Se você atua no comércio eletrônico, saiba que a confiança é o fator mais importante neste negócio. É a confiança que determina se os clientes que visitam sua loja online comprarão um produto ou irão embora. Frequentemente vemos donos de lojas virtuais reclamando que, embora tenham tráfego, seus clientes não realizam compras. E aqueles que compram não retornam para uma segunda compra. Tudo isso geralmente acontece devido a erros que atuam como barreiras que você precisa remover da sua estratégia de e-commerce. Aqui estão cinco das barreiras mais comuns que impedem os clientes de fazer compras.

1. Informações pouco claras sobre o produto

Quem compra online geralmente espera clareza antes de comprar em uma loja virtual. Isso porque não é possível tocar o produto pessoalmente ou testá-lo antes da compra.

Todas as informações que os clientes usam para tomar uma decisão de compra são as que você apresenta. Portanto, se as informações sobre o produto que você fornece aos visitantes da loja forem imprecisas ou incompletas, tudo ficará confuso.

Por que essa barreira aparece?

Essa barreira geralmente surge quando você escreve descrições de produtos com pressa. Já vimos muitas lojas online que adicionam apenas algumas linhas em vez de uma descrição completa do produto. Achar que adicionar poucas linhas de descrição junto com algumas fotos chamativas pode fazer com que os clientes desejem o produto é um erro.

Os clientes geralmente querem saber os detalhes do produto. Por exemplo:

• O que exatamente o produto faz?
• Como funciona no uso diário
• Qual é o tamanho?
• Como é na vida real
• Que materiais são utilizados?

Quando esses detalhes continuam faltando, a confusão aumenta.

Como isso pode prejudicar as vendas?

Você pode estar se perguntando como informações incorretas sobre o produto podem prejudicar as vendas. Bem, quando as informações sobre o produto não são claras, os clientes começam a fazer suposições. E existe a possibilidade de que algumas pessoas suponham que o produto não atenda às suas necessidades.

Alguns clientes também podem temer desperdiçar seu dinheiro. Ninguém quer correr esse risco.

Assim, eles saem da página do produto sem efetuar a compra.

Mesmo que o produto seja excelente, a comunicação pouco clara os afasta.

Como você pode resolver isso?

• Escreva descrições em linguagem simples e cotidiana.
• Use exemplos da vida real para que os compradores imaginem o produto em ação.
• Adicione fotos de vários ângulos.
  Inclui guias de tamanhos e tabelas comparativas.
  Compartilhe breves relatos de clientes que usaram o produto na vida real.

2. Preços confusos e taxas extras

Custos inesperados ou ocultos são outra barreira que pode corroer a confiança dos clientes quando visitam sua loja. Quando um custo inesperado aparece no caixa, o comprador começa a se sentir enganado. Em nossa experiência, mesmo um pequeno aumento de preço pode fazer com que os clientes mudem sua decisão de compra.

Isso acontece porque o cliente sente que você está tentando enganá-lo. E sabe de uma coisa? Não se trata apenas de dinheiro. Trata-se da surpresa; no momento em que o preço fica obscuro, a confiança se desfaz.

Como você pode resolver isso?

A única solução para isso é manter a transparência. Aqui estão algumas dicas adicionais que podem ajudá-lo a demonstrar alta transparência.

• Exibir as taxas de envio logo no início do processo.
• Exiba um detalhamento de preços antes que o cliente clique em Finalizar Compra.
• Disponibilize uma calculadora de custos de envio com base na localização.
• Destaque se um item se qualifica para frete grátis.

O segredo é manter-se na frente desde o início.

Por que?

Porque os compradores online confiam nas marcas que são transparentes desde o início.

3. Fraco pós-compra

No comércio eletrônico, a confiança não termina quando um cliente faz um pedido. Ela continua até que o pedido seja entregue ao comprador. Muitas lojas virtuais perdem a confiança do cliente após a venda porque não fornecem atualizações claras sobre a entrega do pedido.

Como isso quebra a confiança?

Os clientes ficam ansiosos quando não sabem o que está acontecendo com seus pedidos. Eles começam a checar a caixa de entrada a cada hora. Eles pensam:

• Eles enviaram?
• Está atrasado?
• Meu dinheiro está seguro?

Se as atualizações chegam com atraso ou não correspondem à realidade, a frustração aumenta.

Como você pode resolver isso?

Você pode resolver isso oferecendo aos seus clientes uma experiência de rastreamento simples e previsível. Uma boa maneira é compartilhar o número de rastreamento da remessa com eles.

Na verdade, uma estratégia melhor é fornecer a eles o rastreamento do pedido em tempo real logo após o pagamento. Mantenha-os atualizados em cada etapa, como:

• Quando o pedido for embalado
• Enviado
• Em trânsito
• Em rota de entrega

Um ponto que muitos gerentes de lojas de comércio eletrônico levantam aqui é que rastrear cada pedido e enviar seu status aos clientes exige muita mão de obra e aumenta os custos.

Bem, o obstáculo mencionado pode ser evitado usando plataformas de rastreamento de remessas como TrackMyPackage.net.Plataformas como esta irão te ajudar:

• Rastreie várias remessas simultaneamente.
• Baixe o histórico completo de envios.
• Trazemos para você os dados mais recentes do sistema de rastreamento da transportadora.

Com essas informações, você pode manter seus clientes atualizados com o mínimo de esforço. E quando os clientes se sentem informados, eles relaxam e constroem uma relação de confiança duradoura com sua empresa.

4. Verificação e Autenticidade

Os clientes querem ter certeza de que estão comprando um produto genuíno. Produtos falsificados destroem a confiança mais rapidamente do que qualquer outra coisa. Mesmo uma única experiência ruim pode fazer com que um comprador evite sua marca para sempre.

Os compradores online não podem inspecionar fisicamente o produto antes de comprar. Eles confiam na sua embalagem, na sua marca e nos sinais que você fornece.

Como essa barreira se manifesta?

As pessoas recebem suas encomendas e começam a verificar pequenos detalhes:

• O produto é exatamente como nas fotos?
• A identidade visual da marca parece consistente?
• A embalagem está devidamente selada?
• O produto parece um pouco diferente do que eles esperavam?

Se a experiência gerar a menor dúvida, a confiança deles diminui. Eles podem até ficar com o produto, mas deixarão de comprar da marca no futuro.

Como você pode resolver isso?

Dê destaque à autenticidade em suas embalagens e elimine qualquer incerteza.Uma maneira simples e eficaz é adicionar um código QR na caixa do produto que direcione para uma página de verificação. Você pode gerar um usando um programa gratuito.gerador de QR Code on-line. 

Quando os clientes Escaneie o código QR Eles deveriam ver:

• Uma página que confirma a autenticidade do produto.
• Um número de lote ou número de série
• Informações básicas sobre o produto
• Uma breve mensagem de agradecimento pela verificação.

Isso leva menos de dois segundos para o cliente, mas o impacto é enorme. Ele se sente seguro. Ele se sente confiante. Ele acha que a marca se preocupa em protegê-lo.

5. Ausência de Prova Social

Quando as pessoas compram online, elas buscam a segurança da opinião de outros. Elas querem saber se pessoas reais compraram o produto e ficaram satisfeitas com a compra. E tudo isso vem da prova social. Se sua loja não possui prova social, os visitantes podem começar a duvidar da sua marca.

Os compradores online costumam pensar:

• Alguém já comprou isso antes?
• Atendeu às suas expectativas?
• Será que vou me arrepender dessa compra?

Quando não encontram respostas, hesitam. E a hesitação muitas vezes leva ao abandono.

Como você pode resolver isso?

• Solicite avaliações dos clientes após a entrega bem-sucedida.
• Exiba as avaliações de forma clara nas páginas dos produtos.
• Mostre fotos reais de clientes usando o produto.
• Destaque depoimentos curtos perto do botão “Comprar agora”.

Adicione selos de confiança ou etiquetas de compra verificada.

Quando os compradores veem outras pessoas desfrutando do produto, eles se sentem confiantes. E como disse um sábio, quando a confiança aumenta, as conversões vêm em seguida.

Conversa final

A confiança é o fator mais importante para os negócios de comércio eletrônico. Ela pode tanto levá-los ao sucesso quanto destruí-los completamente. Neste artigo, discutimos cinco (05) das principais barreiras à confiança que prejudicam os negócios de comércio eletrônico de diversas maneiras. Ao remover essas barreiras de sua estratégia, as empresas podem aumentar a confiança do cliente, incentivar a fidelização e, em última análise, impulsionar as vendas.